Гарантії

Обмін або повернення товарів належної якості

• «Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого була оформлена купівля, якщо товар не відповідає його вимогам до формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням. 
• Споживач має право обміняти товар належної якості протягом чотирнадцяти днів з моменту покупки, не рахуючи дня покупки, - якщо більш тривалий термін не обумовлений продавцем. 
• Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався, і якщо збережено його товарний вигляд, в т.ч. цілісність поліетиленової упаковки, споживчі властивості, пломби, ярлики і розрахунковий документ (чек), який видається разом з товаром ».
• (Стаття 9. «Права споживача при покупці товару належної якості»)
• Тому, якщо у Вас є сумніви в тому, що матрац обраний правильно, ні в якому разі не знімайте з нього упаковку!
• З цієї причини обміну або поверненню не підлягають матраци належної якості у вакуумній упаковці після її розтину. Крім того, потрібно мати на увазі, що куплений і оплачений матрац без дефектів, якщо він був виготовлений за індивідуальним замовленням (відповідно до Ваших індивідуальних параметрах, які відрізняються від стандартних, зазначених у прайс-листі), також не підлягає поверненню або обміну. Індивідуальним замовленням так само вважається пошив матраца з вибором висоти з технічно можливих варіантів.

Гарантія на товар

Всі товари, які Ви можете придбати в нашому інтернет-магазині супроводжуються гарантією. Початок гарантійного періоду - день продажу матраца..

• Якщо протягом встановленого терміну виявлені істотні недоліки товару, які виникли з вини виробника, покупець має право звернутися в магазин, де придбав цей товар.
• Заява покупців розглядається після того, як їм було пред'явлено товарний чек, техпаспорт або інший аналогічний документ, на якому вказана дата продажу.
• Гарантія означає, що будуть проведені ремонтні роботи або ж заміна тих частин матраца, які були визнані несправними з вини компанії-виробника. Але потрібно враховувати, що заміна не оновлюється термін гарантії. Вона тільки подовжує його на той період, протягом якого проводилися ремонтні роботи.
• Доставка товару (матраца) до місця гарантійного ремонту може бути проведена як покупцем, так і представниками магазину - за домовленістю.
• Якщо експертиза показала дефектність матраца, він повинен бути замінений протягом чотирнадцяти днів - втім, цей термін може бути змінений за згодою сторін.
• Якщо Ви - власник бездефектного матраца, виготовленого за індивідуальними параметрами (відрізняється від зазначених у прайс-листі), то товар не підлягає ні поверненню, ні обміну.
• Гарантія не включає поточне обслуговування товару (в тому числі матраців).

В яких випадках діє гарантія на матрац?

• Якщо матрац використовується на ліжку з жорсткою основою і центральною опорою або ж з ортопедичним підставою (спеціальні планки, розташовані з кроком не більше 5,5)
• Якщо розміри (габарити) матраца відповідають розмірам опори (основи або каркаса), що не виступаючи за її краю;
• Якщо матрац надано чистим - забруднений товар не приймається назад;
• Якщо матрац зберігався горизонтально, в повній відповідності з інструкціями з транспортування, зберігання і експлуатації матраців даного класу.

В яких випадках НЕ діє гарантія на матрац? 

• Якщо матрац використовувався на основі (ліжка), яка не відповідала експлуатаційним вимогам, або ж якщо на його поверхні утворилися чітко виражені дефекти або пошкодження;
• Якщо присутні пошкодження, причиною яких стали самостійні переробки власника: заміна комплектуючих, зміна форми, розміру або кольору, а також чохла матраца;
• Якщо присутні сліди механічних пошкоджень, наприклад, порізи або пропалини;
• Якщо є забруднення пігментного, біологічного або маслянистого походження: плями від крові, сечі, фарби різного типу, напоїв, їжі і так далі;
• Якщо присутні пошкодження або деформації, що виникли внаслідок того, що не дотримувалися вимоги транспортування, зберігання або експлуатації товару;
• Гарантія також не поширюється на збереження вихідної висоти матраца. Виробник, зі свого боку, дає гарантію тільки на якість і склад комплектуючих. Висота матраца цілком може коливатися в межах двох сантиметрів - це допустимо за технічними характеристиками використовуваних матеріалів;
• Гарантія не поширюється на специфічні, але природні запахи, характерні для матеріалів, з яких складається матрац. Їх наявність не вважається дефектом.

Рекламація

У разі виявлення виробничого браку під час гарантійного терміну Покупцеві необхідно:

1.1. Написати заяву, в якій вказати:

1.1.1. ПІБ покупця, дату покупки, номер чека, телефон і адресу.

1.1.2.Найменування товару

1.1.3. Описати докладно, в чому полягає брак.

1.2. До заяви додати 2-3 фотографії бракованої частини.

1.3. Надіслати заяву разом з фотографіями на електронну пошту в Розділі Контакти.

Механічні пошкодження не відносяться до браку.