Гарантии

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

«Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого была оформлена покупка, если товар не соответствует его требованиям к форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению.

Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки, не считая дня покупки, – если более длительный срок не оговорен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался, и если сохранены его товарный вид, в т.ч. целостность полиэтиленовой упаковки, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ (чек), который выдается вместе с товаром».

(Статья 9. «Права потребителя при покупке товара надлежащего качества»)

Поэтому, если у Вас есть сомнения в том, что матрас выбран правильно, ни в коем случае не снимайте с него упаковку!

По этой причине обмену или возврату не подлежат матрасы надлежащего качества в вакуумной упаковке после ее вскрытия. Кроме того, нужно иметь в виду, что купленный и оплаченный матрас без дефектов, если он был изготовлен по индивидуальному заказу (соответственно Вашим индивидуальным параметрам, которые отличаются от стандартных, указанных в прайс-листе), также не подлежит возврату или обмену. Индивидуальным заказом так же считается пошив матраса с выбором высоты из технически возможных вариантов.

Гарантия на товар

Все товары, которые Вы можете приобрести в нашем интернет-магазине сопровождаются гарантией. Начало гарантийного периода – день продажи матраса.

Если в течение установленного срока выявлены существенные недостатки товара, возникшие по вине производителя, покупатель имеет право обратиться в магазин, где приобрел этот товар.
Заявление покупателей рассматривается после того, как им был предъявлен товарный чек, техпаспорт или другой аналогичный документ, на котором указана дата продажи.
Гарантия означает, что будут проведены ремонтные работы или же замена тех частей матраса, которые были признаны неисправными по вине компании-производителя. Но нужно учитывать, что замена не обновляет срок гарантии. Она только продляет его на тот период, в течение которого производились ремонтные работы.
Доставка товара (матраса) до места гарантийного ремонта может быть произведена как покупателем, так и представителями магазина – по договоренности.
Если экспертиза показала дефектность матраса, он должен быть заменен в течение четырнадцати дней – впрочем, этот срок может быть изменен по соглашению сторон.
Если Вы – владелец бездефектного матраса, изготовленного по индивидуальным параметрам (отличающимся от указанных в прайс-листе), то товар не подлежит ни возврату, ни обмену.
Гарантия не включает текущее обслуживание товара (в том числе матрасов).

В каких случаях действует гарантия на матрас?

Если матрас используется на кровати с жестким основанием и центральной опорой или же с ортопедическим основанием (специальные планки, расположенные с шагом не более 5,5)
Если размеры (габариты) матраса соответствуют размерам опоры (основы или каркаса), не выступая за ее края;
Если матрас предоставлен чистым – испачканный товар не принимается обратно;
Если матрас хранился горизонтально, в полном соответствии инструкциям по транспортировке, хранению и эксплуатации матрасов данного класса.

В каких случаях НЕ действует гарантия на матрас?

Если матрас использовался на основе (кровати), которая не отвечала эксплуатационным требованиям, или же если на его поверхности образовались четко выраженные дефекты или повреждения;

Если присутствуют повреждения, причиной которых стали самостоятельные переделки владельца: замена комплектующих, изменение формы, размера или цвета, а также чехла матраса;

Если присутствуют следы механических повреждений, к примеру, порезы или пропалины;

Если есть загрязнения пигментного, биологического или маслянистого происхождения: пятна от крови, мочи, краски разного типа, напитков, пищи и так далее;

Если присутствуют повреждения или деформации, возникшие вследствие того, что не соблюдались требования транспортировки, хранения или эксплуатации товара;

Гарантия также не распространяется на сохранение исходной высоты матраса. Производитель, со своей стороны, дает гарантию только на качество и состав комплектующих. Высота матраса вполне может колебаться в пределах двух сантиметров – это допустимо по техническим характеристикам используемых материалов;

Гарантия не распространяется на специфические, но естественные запахи, характерные для материалов, из которых состоит матрас. Их наличие не считается дефектом.

РЕКЛАМАЦИЯ

В случае обнаружения производственного брака во время гарантийного срока Покупателю необходимо:

1.1. Написать заявление, в котором указать:

1.1.1. ФИО покупателя, дату покупки, номер чека, телефон и адрес.

1.1.2. Наименование товара

1.1.3. Описать подробно, в чем состоит брак.

1.2. К заявлению приложить 2-3 фотографии бракованной части.

1.3. Отправить заявление вместе с фотографиями на электронную почту в Разделе Контакты.

Механические повреждения не относятся к браку.

Заявление рассматривается от 2-х до 3-х дней в зависимости от сложности ремонта.